优质护理服务系列报道丨用心呵护,用爱相托

用心呵护，用爱相托

—呼吸科护理在行动

医院呼吸与危重医院及护理部要求，全面开展优质护理服务，通过以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平。科室以“爱心、耐心、热心、细心、责任心”的五心关怀，体现了以人为本的护理理念，并使其进一步融入到患者的护理服务中，患者满意度也大幅度提高。

NO.01

小举措大保障——用心守护生命之花

健康宣教是护理不可缺少的重要措施，可使患者适应住院环境，掌握相关疾病的知识，积极配合治疗和护理，掌握功能锻炼的方法和时机，尽快恢复健康，为保证宣教效果，科室采取了一系列的宣教措施。

1.健康宣教视频

每周利用多媒体进行反复播放，真正做到宣教不停歇，知识入人心。

2.健康宣教手册

为了让病人更好地了解疾病相关知识，我科以指南为导向，根据患者需求，制作了图文并茂的健康宣教手册，放置于病房内，便于患者随时阅读，让患者更好地了解掌握疾病相关知识。

3.舞动呼吸操，保护肺健康

呼吸科开展助力患者呼吸操服务，每日晨带领患者进行呼吸操活动，有效锻炼了患者的呼吸功能，受到患者的一致好评。

4.不一样的工休座谈会

科室根据季节、节日制定每月工休座谈会，增加趣味提问、科普小游戏，让患者在玩中学，学中玩，知识普及入心。

5.设立移动课堂，定期更新宣教

对于健康宣教手册上不全面的知识，科室制定图文并茂的宣教单，并在各病房内设置移动课堂，根据病房病种，及时更新宣教单，弥补了宣教手册的不足

6.小标识，大用处，让服务无断档

规范用药，是保证治疗效果的关键，为了动态掌握患者吸入剂使用情况，我科使用了“红”、“蓝”两个小标识，让护士更了解患者使用吸入剂的情况，有效地帮助患者正确熟练掌握吸入剂使用方法。

NO.02

小事迹，大感动——优质服务暖人心

护理工作，并不都是穿梭忙碌地“打硬仗”。在疫情限制探视期间，一日三餐时分，病房里住着一位长期卧床、生活不能自理的孙奶奶，在吃饭的时间，我们常常能看到李巧玲护士在床边一勺一勺、一筷一筷悉心给病人喂饭吃的场景，却是浓缩着某种岁月安宁的柔情写意。她一勺勺喂出的“悉心与柔情”，背后却是“勇气和担当”的强力支撑，而这样的场景，并不只是在重症病区里才会有！

李巧玲护士说：“民以食为天，患者如果吃饭不及时，不光会影响身体健康，还达不到治疗效果，疾病的原因本来就会加大机体消耗，不仅仅是我们自己要好好吃饭，患者能够好好吃饭，按时吃饭才是最好的状态”！

日常工作中，护士是与患者接触最多的，他们的一个温暖的微笑，一句贴心的话语，一个鼓励的眼神都会减轻患者焦虑、紧张的情绪。每日晨间护理，常常都能听到李巧玲护士对患者们的关心，“大爷，感觉好点了吗？记得多喝水……”每天都在和患者亲切的交流，给患者治疗、输液、发药，她每天都穿梭在病房之间，有时候连坐下的功夫都没有，累的脚都抬不起来，但是看到一名又一名患者在精心治疗与照护下康复出院，她内心又感到无比高兴！

然而，以上事件，并不是偶然。

李敏是一名刚入职不到一年的年轻护士，患者刘奶奶，在病房住了二十多天，经历了心电监测、呼吸机辅助呼吸等等治疗，接班时发现刘奶奶大便失禁，床单、被褥，衣服布满污渍，患者家属恰巧去了食堂打饭；李敏发现后，立即打来温水，为患者擦洗，更换衣物和床单，刘奶奶拉住李敏的手说：“不要你擦，你去忙吧，太脏了！”李敏并没有停下双手，耐心地说道：“没关系，没关系，我给您擦干净了，您睡着才能舒服啊！”擦洗完后，刘奶奶眼含泪光，拉住李敏护士的手久久说不出话来。

NO.03

小支出大温暖

无陪服务让“谢绝探视”增加了温度

一名优秀的护士，离不开耐心、细心与责任心，我们也一直在用行动去践行五心关怀理念，因为疫情，病区限制探视，非必要不陪护，就有了下面这一幅幅温馨画面。

17床的张爷爷子女常年不在身边，不方便去食堂买饭，有时候可能会因为输液错过了食堂买饭时间，护士阙雨芹知道后立马自费为张爷爷买好了午饭，并跟床位医生沟通后，为张爷爷合理安排了输液时间；同时还仔细询问了患者缺不缺生活用品或者有什么需要购买的。

一天中午，已经准备下班的刘小凡护士，经过45床病房时，发现病房内患者都在吃饭，只有45床的陶爷爷还孤独地坐在床边，刘小凡护士想起，陶爷爷的女儿最近去了外地，她便主动去食堂自费为患者购买了一份午饭，送到床边，患者十分感动。出院时家属得知此事后，特意送来锦旗表示感谢。

对于此事，刘小凡护士说：“送饭这事，以前也经常有，今天就是其他人遇到，也会这么做的。”

NO.04

用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤

护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却必须用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。

稿件编写

宣传科

图文审核

宣传科

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